1. Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: vandaag
Bij Luno Antwerp vinden we het belangrijk dat jouw bestelling zorgvuldig, duidelijk en zo snel mogelijk wordt verwerkt.
In dit verzendbeleid leggen we uit hoe bestellingen via Luno-Antwerp.be worden verwerkt en verzonden.
Verwerkingstijd van bestellingen
Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, hanteren wij doorgaans een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens deze periode controleren wij jouw bestelling, de productgegevens en het afleveradres en maken wij de bestelling gereed voor verzending.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Levertijd
Nadat jouw bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 3 tot 7 werkdagen.
Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn. Vertragingen kunnen ontstaan door bijvoorbeeld de vervoerder, douanecontroles, drukke verkoopperiodes, feestdagen, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze controle.
Rechtstreekse verzending via leveranciers
In veel gevallen worden producten van Luno Antwerp rechtstreeks vanuit onze vertrouwde leveranciers naar de klant verzonden.
Wij maken gebruik van deze verzendmethode om het verzendproces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. In plaats van producten eerst naar ons te laten verzenden en vervolgens opnieuw naar de klant te versturen, kan jouw bestelling rechtstreeks vanuit de leverancier naar jouw afleveradres worden verzonden.
Dit betekent dat sommige bestellingen rechtstreeks vanuit het buitenland kunnen worden verzonden, waaronder vanuit China.
Op deze manier beperken wij onnodige tussenstappen en kunnen bestellingen zo snel mogelijk worden verwerkt en verzonden.
Vervoerders
Wij bieden gratis verzending binnen België.
Afhankelijk van het product, de locatie van onze leverancier en het afleveradres kan jouw bestelling worden verzonden via bpost, een lokale bezorgdienst of een internationale verzendpartner.
Wanneer tracking beschikbaar is voor jouw bestelling, ontvang je de trackinggegevens zodra jouw bestelling is verzonden.
Verzendkosten
Voor bestellingen die binnen België worden geleverd, is de verzending gratis, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Onjuiste adresgegevens
Controleer voordat je jouw bestelling plaatst altijd zorgvuldig of jouw afleveradres correct is ingevuld.
Heb je na het plaatsen van jouw bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zullen ons best doen om het afleveradres aan te passen. Zodra een bestelling echter al is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.
Vertraagde bestellingen
Heb je jouw bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij jouw naam, bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij zullen de status van jouw bestelling controleren en je verder helpen.
Verloren of ontbrekende pakketten
Geeft de tracking aan dat jouw pakket is geleverd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst bij huisgenoten, buren, een eventueel gekozen afhaalpunt en de betreffende vervoerder.
Kun je jouw pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via:
Wij zullen de situatie onderzoeken en je waar mogelijk verder helpen.
Vragen
Heb je vragen over de verzending of levering van jouw bestelling? Neem dan contact met ons op via: