2. Retour en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Vandaag
Bij Luno Antwerp willen we dat je met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en onze 30 dagen geld-terug-garantiewerken.
Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via Luno-Antwerp.be.
30 dagen geld-terug-garantie
Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie.
Als je niet tevreden bent met je bestelling, of als er iets niet helemaal in orde is, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
Om een retouraanvraag te starten, kun je ons e-mailen via:
Vermeld hierbij:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- De reden van retour
- Duidelijke foto's als het artikel beschadigd, defect of onjuist is
- Alle overige informatie die ons kan helpen om je beter van dienst te zijn
Ons team zal je aanvraag beoordelen en contact met je opnemen over de volgende stappen.
Goedkeuring van retourzendingen
Stuur geen artikelen terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Alle retourzendingen moeten eerst per e-mail worden goedgekeurd door Luno Antwerp.
Als je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
In veel gevallen moeten retourzendingen rechtstreeks naar onze leverancier worden gestuurd, die mogelijk in China is gevestigd.
Kosten voor retourzending
Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde maat of omdat een artikel niet meer gewenst is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Als het goedgekeurde retouradres bij onze leverancier in China is, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar dat adres.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking. Luno Antwerp kan een retourzending pas bevestigen of afronden nadat het geretourneerde pakket door de leverancier of retourlocatie is ontvangen.
Tracking vereist voor retourzendingen
Bij een goedgekeurde retourzending moet de klant geldige trackinggegevens van de retourzending aanleveren.
Een terugbetaling kan pas worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en bevestigd door de leverancier of retourlocatie.
Als een retourpakket tijdens het transport verloren raakt en niet als afgeleverd kan worden bevestigd, kunnen wij mogelijk geen terugbetaling goedkeuren.
Staat van geretourneerde artikelen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- Niet gedragen zijn
- Niet gewassen zijn
- Niet gebruikt zijn
- In de originele staat verkeren
- Waar mogelijk voorzien zijn van de originele labels en verpakking
Artikelen die tekenen van dragen, wassen, gebruik, beschadiging, parfum, vlekken, make-upsporen of aanpassingen vertonen, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.
Artikelen die mogelijk niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour bij verandering van gedachten, waaronder:
- Cadeaubonnen
- Artikelen uit de definitieve uitverkoop, indien dit duidelijk wordt vermeld
- Persoonlijke of hygiënegerelateerde artikelen
- Artikelen die zijn gedragen, gewassen of gebruikt
- Artikelen die zonder goedkeuring zijn geretourneerd
Dit beperkt je rechten onder de Belgische consumentenwetgeving niet.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als je artikel beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.
Wij zullen het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Je rechten onder de Belgische consumentenwetgeving worden door dit beleid niet uitgesloten of beperkt.
Belgische consumentenwetgeving
Niets in dit beleid beperkt eventuele rechten die je hebt onder de Belgische consumentenwetgeving.
Als een product niet voldoet aan de geldende wettelijke vereisten of consumentenrechten, heb je mogelijk recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing volgens de Belgische wetgeving.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, stellen wij je hiervan per e-mail op de hoogte.
Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met de verwerkingstijd van je bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider.
Omruilen
Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het product kunnen wij een omruiling of een andere oplossing aanbieden.
Neem contact met ons op via:
Wij zullen je aanvraag beoordelen en laten weten welke mogelijkheden beschikbaar zijn.
Annuleren van bestellingen
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij ons best doen om deze te annuleren.
Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
Contact opnemen
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of bestellingen kun je contact met ons opnemen via: